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            轩岗煤电公司医院全方位提升服务水平


            2019-04-24 来源: 轩岗煤电公司
            【字号  我要打印 我要?#26469;?/a>】
              轩岗煤电公司医院进一步提高医疗质量,优化服务流程,构建和谐医患关系,树立人文关怀理念,加强行业作风建设,为广大员工家属群众提供优质服务。
              从转变服务理念着手。该医院树立“患者第一、服务至上”理念,定期召开医患座谈会,发放满意度调查表,设立了院长信箱和书记热线,接受院外监督员进行社会监督,倾听意见,让病人参与医院管理。同时,积极履行告知义务,提供住院健康教育,出院健康指导、电话回访。在医院设置醒目、规范的服务标识。开展“争优质服务明星,创百姓满意医院”“让医院窗口?#30103;?#26469;”和“三好一满意”等优质服务竞赛活动。
              从拓宽服务项目突破。建立与上级医院和乡镇卫生院合作业务,实行双向转诊,方便百?#31449;?#21307;。同时,聘请专家来院坐诊讲学、疑难?#36136;酢?#32593;上远程会诊、因病施治、合理检查、规范治疗等,从源头上解决老百姓“看病难、看病贵”的问题。
              在优化服务流程上做文章。该医院挂号室、住院部、药?#24247;?#26381;务窗口,根据病人流量进行弹性值班;实行住院病人检查陪伴制度;为患者提供健康教育、饮水、坐椅、餐厅、停车等便民措施;对急诊危重病人实行绿色通道,入院与出院、诊断与治疗、院内转科与转院等连续性服务流程;院内急会诊到位时间做?#35762;怀?0分钟;对新农合、城镇医保病人实行直补政策,减少了患者回当地报销的程序和时间,为患者提供一个温馨、满意的医疗环境。(通讯员 田智伟 责编 任晓娟)

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