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            同煤集團商品煤售后服務商務理賠用戶須知


            2013-07-19 來源: 煤炭運銷總公司
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              一、商品煤售后服務包含:按用戶要求提供商品煤質量指標,對商品煤進行質量、數量跟蹤,對用戶提出的商品煤方面的疑問進行解答,對用戶反映商品煤質量、數量問題進行理賠。
              二、同煤集團售后服務商務理賠部門是煤炭運銷總公司經營管理部。數量理賠由煤炭運銷總公司直接辦理;質量理賠實行認證辦法,由煤質管理監測中心參與認證。
              三、商務理賠(解決質量、數量的問題)的依據是《煤炭送貨辦法》、《煤炭送貨辦法實施細則》、《煤炭買賣合同》及其它相關規定、辦法、資料。
              四、用戶應與我方簽訂有效的《煤炭買賣合同》,并按合同要求詳細注明所買煤炭的質量指標及賠償標準。
              五、用戶收貨后,如發現商品煤質量與合同或數量與貨票不符時,應及時與經營管理部聯系(時間應在煤車到站8小時之內,問題嚴重的必須在卸車之前),并按要求保護現場。
              六、用戶可根據業務關系及時與煤炭運銷總公司駐外機構聯系。各駐外機構接到用戶反映后,及時與經營管理部取得聯系,由經營管理部按有關辦法執行。
              七、用戶卸車前,應做好現場取證的各項工作(如照相攝像、過磅記錄等),現場取證要客觀、真實。
              八、負責理賠的經營管理部,接到用戶來電、來函、傳真等索賠要求后,8小時內(以收到傳真件時間為準)給用戶明確答復。如需到現場核實,根據距用戶遠近及交通情況等因素,在接到反映36小時內組織有關單位人員抵達現場進行認證;如不到現場,通知用戶在20天內提供索賠資料,逾期或無有效索賠資料不予理賠;現場破壞,不予理賠。
              九、用戶應提供的原始索賠資料
              數量(虧噸)問題應提供:
              1、照片;
              2、鐵路貨運記錄或普通記錄;
              3、過衡記錄或檢斤記錄;
              4、衡器合格證復印件(加注證明);
              5、索賠報告;
              6、現場處理要認定協議。
              質量問題應提供:
              1、照片;
              2、篩分記錄、化驗單;
              3、索賠報告;
              4、現場處理要認定協議。
              十、商務理賠由煤炭運銷總公司經營管理部處理完畢,通知用煤單位在理賠單據上確認或辦理紅字增值稅專用發票通知單時確認(同意賠款意見提供紅字增值稅專用發票通知單,不同意5日內回函說明),賠款單據轉財務部門做賬處理。因用戶確認不及時或提供不了紅字增值稅專用發票通知單而延誤賠款由用戶自負。
              十一、如用戶反映問題不真實,所造成一切經濟損失均由用戶承擔,同時,同煤集團有權終止煤炭買賣合同。



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